Häufige Fragen · FELDWERK
Erfahren Sie alle Details zu unserem Bestellverfahren, den Qualitätsrichtlinien unserer Reinstoffe und der Bezahlung an der Haustür.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Fügen Sie Ihre gewünschten Vitalstoffe dem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. Sie bestellen risikofrei per Nachnahme und zahlen bar bei Lieferung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sollten Sie eine Anpassung wünschen, schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie unter +49 (0) 391 3210 9876 an – solange das Paket noch nicht versandt ist.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Ihre persönliche Bestellnummer wird sofort nach dem Kauf eingeblendet. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden klimaneutral mit DHL GoGreen – versichert an Ihre Wohnadresse oder Packstationen in Deutschland.
Wie lange dauert der Versand?
Die Kommissionierung benötigt 1 bis 2 Werktage. Die DHL-Paketlaufzeit liegt üblicherweise bei 1 bis 3 Werktagen.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald das Paket abgeholt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail den Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Bei FELDWERK zahlen Sie ganz bequem per Nachnahme: Sie übergeben den fälligen Betrag bar an die Zustellkraft bei Paketankunft.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Es gibt keinerlei Vorauskasse. Sie bezahlen erst, wenn Sie das Paket in den Händen halten.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Rückfragen zur Barzahlung beantwortet unser Serviceteam gern unter [email protected].
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Sie können den Vertrag binnen 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Eine formlose E-Mail an [email protected] genügt.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Hygieneschutz nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB: Es können nur ungeöffnete Dosen und Flaschen mit intaktem Siegel retourniert werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Kontrolle der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Produktion in der EU nach den Leitlinien von GMP und HACCP mit lückenloser Laborprüfung jeder Charge.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Der Großteil unseres Sortiments ist 100% vegan. Wir verwenden pflanzliche HPMC-Kapseln ohne Gelatine.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
Reinsubstanzen frei von Magnesiumstearat, künstlichen Farbstoffen und synthetischen Konservierern.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Trocken, dunkel und bei Raumtemperatur aufbewahren. Nach Entnahme stets fest verschließen.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Eine Registrierung ist bei FELDWERK nicht erforderlich – führen Sie Ihre Bestellung einfach und zeitsparend als Gast aus.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kundendienst per Mail unter [email protected] und telefonisch unter +49 (0) 391 3210 9876 (werktags Antwort in 24h).
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Modernste SSL-Verschlüsselung und lückenlose Einhaltung aller Vorgaben der DSGVO.